Política de privacidad

Esta política aplica a automatizacali.com y a las conversaciones que tengas con Prisma, nuestro asistente conversacional automatizado por WhatsApp y por el chat de este sitio.

Qué información recibimos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recibir:

• Tu número de teléfono y tu nombre de perfil, si nos escribes por WhatsApp.
• El texto de los mensajes que nos envías, por WhatsApp o por el chat de este sitio.
• Notas de voz e imágenes que envíes por WhatsApp: se procesan de forma temporal, mediante un enlace firmado que expira en 10 minutos (por ejemplo, para transcribir el audio o leer la imagen). No se conservan como archivo.
• Datos de navegación agregados de este sitio, a través de las herramientas de analítica descritas más abajo.

Qué guardamos

• El texto de tus mensajes y de nuestras respuestas, para dar continuidad a la atención. Se conserva hasta 90 días, tras lo cual se elimina automáticamente mediante un proceso interno diario.
• Si nos dejas tus datos para una gestión comercial o una cita: nombre, contacto e intención de tu solicitud. Esto no se borra automáticamente.
• Notas internas que nuestro sistema extrae de la conversación para recordar el contexto la próxima vez que escribas, y un análisis interno de calidad de la atención. Tampoco sujetos al borrado automático de 90 días.

Para qué usamos esta información

• Generar y entregarte respuestas a través de Prisma.
• Operar y dar continuidad al servicio de atención.
• Prevenir abusos del sistema y corregir fallos técnicos.
• Gestionar solicitudes comerciales o de citas que nos hagas.
• Entender, de forma agregada, cómo se usa este sitio web.

No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

Proveedores y plataformas tecnológicas

Para operar nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos de mensajería, infraestructura, alojamiento, inteligencia artificial, almacenamiento, analítica y procesamiento de datos. Estos terceros reciben únicamente la información necesaria para prestar la función correspondiente y están sujetos a sus propios términos, contratos y obligaciones de privacidad y seguridad.

Algunos de estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia, por lo que el tratamiento puede implicar transmisiones o transferencias internacionales de datos sujetas a las garantías de protección aplicables.

Automatiza Cali no vende tus datos personales ni los entrega a terceros para publicidad basada en tus conversaciones con Prisma.

Gmail y Google Calendar

Si autorizas a Prisma a conectarse con tu cuenta de Google, Prisma accederá únicamente a los permisos que apruebes durante el proceso de autorización. Esta conexión puede utilizarse para prestar funciones que tú solicites, como gestionar comunicaciones y citas.

Según los permisos autorizados, Prisma puede:

• Leer mensajes de Gmail necesarios para atender solicitudes, dar continuidad a conversaciones o realizar seguimientos.
• Enviar correos electrónicos en tu nombre cuando una función de Prisma lo requiera o tú lo solicites.
• Consultar, crear, modificar o eliminar eventos de Google Calendar para gestionar disponibilidad y citas.

La información obtenida mediante estas integraciones se utiliza únicamente para operar las funciones autorizadas de Prisma. No vendemos estos datos ni los usamos con fines publicitarios.

Puedes revocar el acceso de Prisma a tu cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google. La conexión está sujeta también a la política de privacidad de Google.

Analítica, cookies y formularios en este sitio

El código propio de automatizacali.com no instala cookies ni usa almacenamiento local por su cuenta. Sí usamos dos herramientas de terceros para entender cómo se usa el sitio, cada una sujeta a su propia política:

• Google Analytics 4 — analítica de visitas y comportamiento agregado. Puede usar cookies u otras tecnologías de almacenamiento según la política de privacidad de Google.
• Microsoft Clarity — mapas de calor y grabación de sesión para mejorar la experiencia del sitio. Puede usar cookies u otras tecnologías de almacenamiento según la política de privacidad de Microsoft.

Este sitio no tiene formularios de contacto o captura de datos: puedes escribirnos por el chat, por WhatsApp, por teléfono o por correo.

El chat de Prisma en este sitio web

Cuando usas el chat de Prisma en automatizacali.com (no por WhatsApp), recibe el mismo tratamiento descrito arriba, con estas particularidades:

• El chat guarda un identificador de sesión en el almacenamiento local (localStorage) de tu navegador, para mantener el hilo de la conversación entre mensajes.
• Usamos tu dirección IP únicamente para limitar el abuso del sistema, pero la convertimos primero en un identificador mediante una función de un solo sentido (hash) — nunca la guardamos en texto plano.
• El texto de tus mensajes se guarda igual que si nos escribieras por WhatsApp, con los mismos proveedores y tiempos descritos en esta política.

Cómo se conserva y elimina tu información hoy

• El texto de los mensajes se elimina automáticamente a los 90 días.
• Los demás datos se conservan hasta que solicites su eliminación y la solicitud haya sido verificada y atendida, salvo que exista una obligación legal, contractual o de seguridad que exija conservar determinada información.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables, técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

Datos sensibles y menores de edad

Te pedimos no enviarnos datos sensibles (salud, datos biométricos, orientación, creencias religiosas o políticas, entre otros) que no sean estrictamente necesarios para tu solicitud. Este servicio no está dirigido a niños, niñas o adolescentes; si detectamos o nos informan que un menor de edad nos escribió, tomamos medidas razonables para proteger su información y, si aplica, la eliminamos.

Tus derechos (Ley 1581 de 2012, Colombia)

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos, previa solicitud.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directo ante nosotros.

Para ejercerlos, visita nuestra página de eliminación de datos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de vigencia arriba indica la última actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a contacto@automatizacali.com, anyimao.ai@gmail.com o anyelah02@gmail.com.